Deixar um cliente satisfeito pode parecer uma tarefa muito difícil, não é mesmo? Mas se você focar em pontos estratégicos, como os que vamos falar hoje, vai ser muito mais fácil deixar o seu cliente feliz, e todo mundo sabe bem que um cliente feliz é um cliente fidelizado.
Primeiro, precisamos pensar não como empresa, mas como o cliente. O que você, como cliente, deseja?
UM BOM ATENDIMENTO
Ninguém quer voltar em um lugar onde foi mal atendido. O primeiro passo para agradar um cliente é tratá-lo com atenção, respondendo todas as suas dúvidas pacientemente. Caso o seu atendimento seja online, fique atento também no prazo de resposta, evitando que esse cliente seja perdido pela demora e respondido mais rapidamente pela concorrência.
PROMETA APENAS O QUE PODE CUMPRIR
Se você oferece um produto específico, ele precisa estar de acordo com a promessa de sua função. Imagine comprar uma panela elétrica, por exemplo, que promete fazer o alimento em cinco minutos e na realidade levar dez.
Seja honesto na descrição de venda.
SUPORTE PÓS VENDA
A atenção do atendimento não deve existir apenas durante a tentativa de conquistar aquele cliente. Após toda a negociação ter sido concluída, ouça o feedback dele, e caso o produto apresente algum real problema ou defeito, busque resolver.
ENTREGA RÁPIDA
Eu tenho certeza que você já fechou a aba de uma loja online e comprou em outra que prometia uma entrega mais rápida, ainda que por um preço um pouquinho mais caro.
Clientes tem pressa, anseio de receber sua compra. Se você quer deixar ele feliz, faça com que essa entrega seja feita o mais rápido possível.
A boa notícia é que esse último quesito você pode terceirizar totalmente, se livrando de qualquer preocupação.
A Logmoto é uma empresa que atende a demandas de entregas com Motoboys e utilitários, por um prazo absurdamente rápido.
Seu cliente compra e recebe no mesmo dia!
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